רכז/ת מדור פרויקטים באגף לקוחות משרה 4060 |
תיאור כללי
לחברת מי אביבים דרוש/הרכז/ת מדור פרויקטים באגף לקוחות
תחומי אחריות מרכזיים
- הובלה והטמעה של תהלכי שיפור בתחום השירות וחווית הלקוח, לרבות זיהוי פערים במדיניות ותהליכי עבודה קיימים, גיבוש הצעות לשיפור, הצגתן לדיון וליווי תהליכי היישום.
- אחריות על בקרה ומערב אחר ביצוע פרויקטים בחטיבת הלקוחות והשירות.
- ניהול פרויקטים רוחביים תוך תיאום בין ממשקים שונים בארגון.
- בקרה על ביצוע משימות ניהוליות במסגרת החטיבה
מעקב ובקרה על עמידה ביעדים, מדדים ותוכניות עבודה של החטיבה
דרישות התפקיד
דרישות תוספות ויכולות:
- השכלה אקדמית- תואר ראשון בכלכלה/ הנדסה תעשייה וניהול/מערכות מידע- חובה
- ניסיון קודם בניהול פרויקטים- חובה
- היכרות עם תחום השירות וחווית הלקוח- יתרון
- שליטה מלאה בתוכנות OFFICE ויכולת עבודה עם מערכות מידע- חובה
- ראיה מערכתית רחבה, יכולת לניהול מספר משימות פתרון- חובה
- תודעת שירות גבוהה, יכולת הנעת עובדים ועבודה אפקטיבית מול ממשקים מרובים- חובה
- כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה- חובה
סוג המשרה
- קבועהאחוז המשרה
- מלאה
תודה על המשוב!