מנהל/ת ביקורות שטח כלל אזורי – משרה מס’ 3031
תיאור כללי
ניהול ביקורות שטח:
⦁ אחריות על ביצוע פעילות יומית לפי סידור העבודה.
⦁ אחריות על יצירת קשר עם הלקוח בשטח, מתן הסבר על הבדיקה ועל ממצאיה הראשונים עם תודעת שירות גבוהה.
⦁ אחריות לזיהוי תקלות / אירועים חריגים בשטח ואחריות לעדכון מנהל היחידה.
ניתוח ממצאי הביקורת:
⦁ ניתוח ממצאים בהיבט המקצועי: ניתוח ממצאים לפי מדיניות החברה וכללי המים עד לסגירת הפנייה מול הלקוח.
⦁ ניתוח ממצאים בהיבט השרותי: ניתוח הממצאים לידי תמונת מצב הלקוח תוך קבלת החלטות ומתן המלצות להמשך טיפול לנציגי השירות וללקוחות.
⦁ אחריות על מילוי טפסי עבודה כנדרש לצורך השלמת המידע וסגירת הטיפול מול הלקוח.
⦁ הצפת סוגיות שנויות במחלוקת למחלקת צרכנות מים לצורך מתן מענה מקצועי בפעולות נוספות המתנהלות מול הלקוח.
⦁ ראייה מערכתית ויצירת אינטגרציה בין גורמי השטח הנמצאים בממשק מול הלקוח
⦁ ביצוע פעולות נוספות בתחום העיסוק בהתאם להנחיית מנהלת יחידת השרות ועוד.
דרישות התפקיד
⦁ טכנאי/ת / הנדסאי/ת מכונות ו/או הידראוליקה ו/או מערכות מים – חובה.
⦁ ניסיון במערכות מים ובשרברבות. ניסיון מתאגיד מים ו/או היכרות טובה עם עולם המים ברשויות מקומיות – יתרון.
⦁ ניסיון בעבודה מול לקוחות בשטח, נסיעות מרובות ויכולת לנהל את הסיטואציה במרחב של הלקוח- יתרון משמעותי.
⦁ תודעת שירות גבוהה ויכולת לעבוד בסביבת עבודה מרובת ממשקים.
⦁ יכולת לעבוד בלחץ.
⦁ שליטה ביישומי מחשב והכרה של מערכות ממוחשבות בתחום העיסוק.
