רכז/ת קשרי לקוחות – משרה מס’ 3069
תיאור כללי
- טיפול ומענה לפניות המתקבלות באמצעי הקשר השונים (אינטרנט, פקסים, מיילים, או פניות שלא נפתרו בקו ראשון במרכז הטלפוני או פרונטאלי)
- טיפול בפניות מורכבות ו/או מענה אינטגרטיבי לבקשות הלקוחות בכל תחומי העיסוק של החברה (מענה לבעיית חיוב, אגרות, רישוי, תפעול וכספים)
- התנהלות עם מוקדי השירות החיצוניים של החברה (מוקד טלפוני ומרכז קבלת קהל) ומתן תמיכה לנציגי השירות במענה ללקוחות
- פתיחת פקודות עבודה ותיאום ביקורות שטח מול לקוחות
- סידור עבודה יומי למנהל ביקורות שטח כללי אזורי
- בקרה על ביקורות השטח ועמידה בקשר עם הלקוחות שעברו ביקורות שטח
- הפקת דוחות, עמידה בזמני תקן למענה כפי שנדרשים על ידי רשות המים ועבודה תחת תהליכי עבודה מוסדרים ושיטתיים
- מתן המענה באמצעות מערכת המכתבים ממוחשבת ובאמצעות מערכות מידע ייעודיות של החברה
- עבודה בסביבת מרובת משימות, מול מחלקות משיקות בחברה ועוד
דרישות התפקיד
- תעודת בגרות מלאה – חובה
- ניסיון קודם במתן שירות טלפוני ו/או BECK OFFICE
- תודעת שירות וייצוגיות
- היכרות עם תוכנות Office
- כושר הבעה בע”פ ובכתב
- יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות
- זמינות למשרה מלאה
סוג המשרה
- קבועהאחוז המשרה
- מלאה
תודה על המשוב!
