סגנ/ית מנהל מחלקת מוקדים משרה מס' 3086

תיאור כללי

• אחריות על הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה במרכז השירות הפרונטאלי והמוקד הטלפוני
• מתן תמיכה מקצועית למנהלי הצוותים
• ניהול מדידה ובקרה של כלל יעדי המחלקה
• עמידה בלוחות זמנים וברמות השרות שנקבעו למשימות
• עבודה מול מגוון ממשקים בארגון כולל הנהלת החברה
• הכנת דוחות, ניהול תהליכי שיפור והפקת לקחים
• ניהול שוטף של פעילות המוקדים ואחריות על תוצאות

דרישות התפקיד

• תואר ראשון במנהל עסקים או כל תואר אחר רלוונטי –יתרון
• ניסיון של שנה לפחות כמנהל צוות במוקד טלפוני/פרונטאלי/אחמ"ש/בק אופיס – חובה
• ניסיון בכתיבה והטמעת נהלי עבודה בעולמות השירות – יתרון
• היכרות בעבודה מול מוקדי OUTSOURCING – יתרון
• כושר הבעה בכתב ובע"פ
• יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה

סוג המשרה

- קבועה

אחוז המשרה

- מלאה