אנחנו מתכבדים להציג בפניכם את תמצית תכנית העבודה השנתית, המשקפת את הצהרת האיכות של החברה ומבטאת את היעדים האסטרטגיים שלה ובין היתר – מצוינות בשירות, דיגיטציה ואוטמציה, דיוק כלכלי ופיתוח, אופטימיזציה תפעולית ופיתוח והעצמה של המשאב האנושי.
תכנית העבודה כוללות מידע מרכזי ואת עיקרי המשימות שהוטלו על האגפים והמחלקות השונות.
אגף הנדסה ותפעול
אגף הנדסה ותפעול אחראי על אספקת המים, הביוב והתיעול 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
במסגרת הפעילות השוטפת, בשנת 2023, יתמקד האגף בנושאים באים:
- ביצוע תכנית השקעות
- השלמת שדרוג תחנת סחנה
- שדרוג תחנת שאיבה ביוב עג’מי
- הקמה של תחנת שאיבה תב”ע 3700
- תכנון ביטול תחנת שאיבה לביוב רסקו – החלפת קו מגיסטרלים
- החלפת קווים מגיסטרלים
- תכנון בריכות אגירה בצפון ודרום העיר
- טיוב בארות – השלמת שלב ב’ ופרסום מכרזים שלב ג’
- הקמת קידוח חדש ביער מגינים
- תכנון ראשוני מתקן התפלה
- הטמעת מערכת GIS חדשה
- טיפול בפחת מים
- טיפול בחיבורים צולבים בשיתוף העירייה
- שיתופי פעולה והחלפת ידע ומידע עם תאגידי מים מובילים בעולם
- יישום המלצות סקר שביעות רצון
אגף לקוחות ושירות
מצוינות בשירות ומיקסום חווית הלקוח הינם היעדים המרכזיים שלנו. בשנת 2023 נמשיך לחדש ולהפתיע, לקדם מצוינות בשירות ולייצר דיגיטציה ואוטומציה של תהליכים תוך מיקוד בחוויית לקוח והטמעת טכנולוגיות מתקדמות.
נושאי הליבה שיקודמו השנה הינם:
- אוטומציה בערוצים הדיגיטליים וסגירת מעגל טיפול בערוצי השירות עצמי
- הטמעת מערכת CRM לניהול האינטראקציות שלנו עם הלקוחות במטרה ליישם תהליכים עסקיים באופן פשוט, דיגיטלי ומקצועי. המערכת תאפשר לנו לשפר לקצר ולייעל תהליכים ולשפר את חווית הלקוחות והעובדים
- המשך הסטה לדיגיטל ושיפור איכות המענה בערוצים הדיגיטליים
- התייעלות והטמעת אוטומציה בתהליכי עבודה (RPA ו-OCR)
- מדידת תפוקות ושיפור ביצועים
- העמקת הגבייה באמצעות טיפול יזום מותאם סיגמנט באוכלוסיות חייבים
- הרחבת אמצעי התשלום הדיגיטליים ושדרוג אתר התשלומים
- מקסום הפעילות היזומה
- שיפור טפסים מקוונים קיימים והוספת חדשים
- עמידה בכללי המים- מיפוי, דיוק ובדיקת יישום
- השלמת שדרוג כלל מדי המים בעיר למדי קר”מ ושיקוף נתוני הקר”מ וההתראות באזור האישי
- צמצום פחת המים
כספים
אגף הכספים אמון על ניהול כלל כספי הארגון ותזרים המזומנים בטווח הקצר והארוך, ניהול ההשקעות הכספיות, דיווחים כספיים לרשויות השונות, דמי הקמה, נזיקין וביטוח, הכנת תקציב שנתי ובקרת תקציב, ניתוחים כלכליים ובקרות שוטפות בתחומים שונים. כל זאת בכדי לאפשר את פעילותו התקינה של הארגון ועל מנת לייעל ולדייק את תהליכי העבודה והעשייה הרבה.
עיקרי תכנית העבודה לשנת 2023:
- בחינת אפשרויות מימון ארוכות טווח
- מחשוב תהליכי עבודה וייעולם
- ניהול התקציב
- ניתוחים כלכליים
- ניתוח ודיוק כלכלי של פרויקטים, ניתוח ובקרה מול הקריטריונים של רשות המים
מערכות מידע ותקשורת
אגף מערכות מידע ותקשורת אמון על אספקת מכלול הפתרונות הטכנולוגיים הנדרשים והתומכים לפעילות החברה.
עיקרי תכנית העבודה לשנת 2023:
- דיגיטציה ואוטומציה של תהליכים
- פיתוח ויישום מערכות המידע בשימוש החברה
- הקמת מערכת GIS חדשה
- הקמת תשתית ויישום של מערכת BI
משאבי אנוש
מחלקת משאבי אנוש תומכת ומסייעת בקידום מטרות ויעדי החברה וכן בהטמעת התרבות הארגונית באמצעות ניהול איכותי ומשמעותי של המשאב האנושי.
בשנת 2023 מחלקת משאבי אנוש תמשיך לפעול ולהקדיש את מרכז תשומת הלב לטובת:
- טיפוח עובדים למצוינות מקצועית ולרמת ידע גבוהה
- יצירת תקשורת פנים ארגונית מקדמת ויעילה אשר תגביר את תחושת השייכות לחברה ושיפור הממשקים
- חיזוק האתיקה הארגונית והמשך הטמעת ערכי החברה
- התנדבות בקהילה – פיתוח תרומת עובדי החברה לעולם טוב יותר
- ביסוס תהליכים ארגוניים ופיתוח כלים חדשים לשיפור התנהלות וביצועי עובדים ומנהלים
