דרושים

⦁ טיפול ומענה ללקוחות החברה בכל תחומי הפעילות באמצעות כל דרכי הקשר בהם הלקוח יכול לפנות לחברה (אינטרנט, פקסים, מיילים, או פניות שלא נפתרו בקו ראשון במרכז הטלפוני או פרונטאלי).
⦁ טיפול בפניות מורכבות ו/או מענה אינטגרטיבי לבקשות הלקוחות בתחומי העיסוק של החברה (מענה לבעיית חיוב, אגרות, רישוי, תפעול וכספים).
⦁ התנהלות עם מוקדי השירות החיצוניים של החברה (מוקד טלפוני ומרכז קבלת קהל) ומתן תמיכה לנציגי השירות במענה ללקוחות.
⦁ פתיחת פקודות עבודה ותיאום ביקורות שטח מול לקוחות.
⦁ סידור עבודה יומי למנהל ביקורות שטח כללי אזורי.
⦁ בקרה על ביקורות השטח ועמידה בקשר עם הלקוחות שעברו ביקורות שטח.
⦁ הפקת דוחות, עמידה בזמני תקן למענה כפי שנדרשים על ידי רשות המים ועבודה תחת תהליכי עבודה מוסדרים ושיטתיים
⦁ מתן המענה באמצעות מערכת המכתבים ממוחשבת ובאמצעות מערכות מידע ייעודיות של החברה.
⦁ עבודה בסביבת מרובת משימות, מול מחלקות משיקות בחברה ועוד.

⦁ תעודת בגרות מלאה-חובה.
⦁ ניסיון קודם במתן שירות טלפוני ו/או פרונטאלי ו/או BECK OFFICE.
⦁ תודעת שירות וייצוגיות.
⦁ היכרות עם תוכנות Office.
⦁ כושר הבעה בע”פ ובכתב.
⦁ עברית ברמת שפת אם.
⦁ יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות.
⦁ זמינות למשרה מלאה

בניית תכנית עבודה לפרסום תכנים שיווקיים
עריכה, ניהול ופרסום תכנים שיווקיים בערוצי המדיה החברתית – Facebook, Instagram YouTube וסנכרון שוטף בין התכנים המועלים בערוצים השונים
ניהול ועדכון תכנים באתר האינטרנט
עדכון טקסטים והודעות ללקוחות מי אביבים
תמיכה במנהל מערך מוקדים בטיפול בפניות בערוצים הדיגיטליים
איסוף תכנים, חדשות ועדכונים מהמחלקות בארגון, כולל עבודה מול חברת יחסי הציבור, צילום תכנים בשטח
הפקת תכנים ויזואליים, סטילס ווידיאו עבור הערוצים הדיגיטליים
עבודה מול ספקים – סטודיו גרפי, צילום ליצירת תכנים מקצועיים
פיתוח האתר וממשקי IT בארגון ומחוצה לו לטיפוח הערוצים הדיגיטליים והגדלת השימושים בהם בקרב הלקוחות
ביצוע ניתוח אפקטיביות ובקרת איכות על כלל המוצרים והשירותים הדיגיטליים בארגון
איתור, פיתוח, הטמעה וניהול של שירותי דיגיטל חדשים.
כתיבה, עריכה ומשלוח ניוזלטר ללקוחות
ממשק צמוד עם מחלקת משאבי אנוש כולל עיצוב תכנים לטובת תקשורת פנים ארגונית

הכשרה וידע קודם קידום וניהול של עמודי Facebook, Instagram ורשתות חברתיות נוספות – חבה
יכולות בצילום ועריכה גרפית (Photoshop או Illustrator או תוכנות תואמות)
יכולת ניסוח מצוינת בכתב – חובה
ידע קודם בממשקים הבאים: Instagram לעסקים, WhatsApp לעסקים Google Adwords מערכות גוגל analytics, insights וניהול קמפיינים בלינקדאין
בוגר לימודי ניו מדיה באחד מהבאים – מכללת ניו מדיה, “הבצפר”, Make וכדומה – יתרון.
ניסיון בעבודה מול ממשקים רבים בארגון ומול ספקים חיצוניים – חובה

ניהול ביקורות שטח:

⦁ אחריות על ביצוע פעילות יומית לפי סידור העבודה.
⦁ אחריות על יצירת קשר עם הלקוח בשטח, מתן הסבר על הבדיקה ועל ממצאיה הראשונים עם תודעת שירות גבוהה.
⦁ אחריות לזיהוי תקלות / אירועים חריגים בשטח ואחריות לעדכון מנהל היחידה.
ניתוח ממצאי הביקורת:
⦁ ניתוח ממצאים בהיבט המקצועי: ניתוח ממצאים לפי מדיניות החברה וכללי המים עד לסגירת הפנייה מול הלקוח.
⦁ ניתוח ממצאים בהיבט השרותי: ניתוח הממצאים לידי תמונת מצב הלקוח תוך קבלת החלטות ומתן המלצות להמשך טיפול לנציגי השירות וללקוחות.
⦁ אחריות על מילוי טפסי עבודה כנדרש לצורך השלמת המידע וסגירת הטיפול מול הלקוח.
⦁ הצפת סוגיות שנויות במחלוקת למחלקת צרכנות מים לצורך מתן מענה מקצועי בפעולות נוספות המתנהלות מול הלקוח.
⦁ ראייה מערכתית ויצירת אינטגרציה בין גורמי השטח הנמצאים בממשק מול הלקוח
⦁ ביצוע פעולות נוספות בתחום העיסוק בהתאם להנחיית מנהלת יחידת השרות ועוד.

⦁ טכנאי/ת / הנדסאי/ת מכונות ו/או הידראוליקה ו/או מערכות מים – חובה.
⦁ ניסיון במערכות מים ובשרברבות. ניסיון מתאגיד מים ו/או היכרות טובה עם עולם המים ברשויות מקומיות – יתרון.
⦁ ניסיון בעבודה מול לקוחות בשטח, נסיעות מרובות ויכולת לנהל את הסיטואציה במרחב של הלקוח- יתרון משמעותי.
⦁ תודעת שירות גבוהה ויכולת לעבוד בסביבת עבודה מרובת ממשקים.
⦁ יכולת לעבוד בלחץ.
⦁ שליטה ביישומי מחשב והכרה של מערכות ממוחשבות בתחום העיסוק.

• תכנון, בדיקה ואישורי תכניות אב ותוכניות כלליות.
• הכנה, בדיקה ואישור מפרטים ואומדנים לעבודות חדשות בכל הקשור למערכות המים, הביוב והתיעול בעיר.
• הכנת תכניות עבודה, ניתוח נתוני תקלות והסקת מסקנות לצרכי פיתוח ו/או שיקום מערכות המים, הביוב והתיעול.
• תכנון עבודות פיתוח של רשת המים, הביוב והתיעול בעיר.
• תכנון עבודה המבוצעת ע”י מתכננים וקבלנים עבור המחלקה (תכנון, תכנון הביצוע, עמידה בלוחות זמנים, איכות, מדידה ועדכון תכניות).
• תיאום עבודות המחלקה עם גורמי פנים וחוץ.
• הכנת חוות דעת לתיאום הנדסי, הכנת אומדנים / כתבי כמויות ואישור חשבונות.
• מילוי מטלות נוספות על פי הנחיית הממונה במסגרת התפקיד.

• הנדסאי/ת טכנולוגיית מים/בניין/אזרחי או מהנדס/ת מים וביוב/אזרחי/בניין – חובה.
• ניסיון מקצועי של שנתיים ומעלה בעבודות תכנון תשתיות ופיקוח עליון – יתרון משמעותי.
• שליטה באוטוקד – יתרון משמעותי.
• הכרת מערכות הנדסיות, מערכות גאוגרפיות, מערכות מידע ממוחשבות ויישומי מחשב.
• יחסי אנוש טובים ותודעת שירות גבוהה.