אנא שלמו את חשבון המים בזמן. בכך תימנעו מחיובי ריבית והצמדה, מהוצאות אכיפה, מתביעות משפטיות ואף מהפסקת המים לביתכם.

מי אביבים אחראית על רשת המים העירונית עד למד המים הראשי, ובבתים פרטיים עד למד המים המשויך . רשת המים הפרטית הינה הצנרת והאביזרים המותקנים אחר מד המים הראשי או מד המים המשויך לפי העניין. האחריות על רשת המים הפרטית ותקינותה חלה על הלקוח , לרבות אובדן מים הנובע מנזילות או מאביזרים שאינם תקינים.

חשבון המים שקיבלתם גבוה באופן חריג? ייתכן שקיימת נזילה, מומלץ לבצע בדיקה. להנחיות ניתן לפנות לאתר האינטרנט של מי אביבים
בכתובת: www.mei-avivim.co.il

באפשרותך לבקש לערוך בירור לגבי צריכת המים בה חויבת, בתוך 30 יום מהתאריך האחרון לתשלום שנקבע בחשבון לאותה תקופה. הבירור ייעשה בהתאם להנחיות הקבועות בכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות). צרכן שהגיש בקשה לעריכת בירור בהתאם לסעיף 34 לכללים, רשאי לשלם תשלום חלקי עבור תקופת הצריכה לגביה הוגשה הבקשה. התשלום יחושב על פי הערכת צריכה לתקופתו. על פי סעיף 53 לכללים, צרכן ראשי להביא השגותיו על ממצאי הבדיקות שערכה החברה בפני הרשות הממשלתית למים וביוב, ובתנאי שפנה תחילה לחברה.
כתובת למשלוח דואר (פניות הציבור): יחידת פניות הציבור, רשות המים, רחוב בנק ישראל 7 ת"ד 36118, ירושלים 9195021.
טלפון: 076-5300905, פקס: 077-6070412
דואר אלקטרוני: Pniyot@water.gov.il

יש לעדכן אותנו על חילופי מחזיקים באמצעות מילוי טופס מקוון באתר האינטרנט שלנו וצירוף חוזה שכירות או מכר וקריאת מד מים נכון ליום העזיבה. אם לא תוצג קריאה מעודכנת, החיוב לתקופה שבמהלכה התחלפו מחזיקים ייעשה באופן יחסי – על פי מספר הימים שבהם החזיק כל דייר בנכס.

הצריכה שלך נקבעת על פי קריאות מד המים. כדי שהקריאה תהיה תקינה, יש לאפשר גישה סדירה למד המים. במידה ולא ניתן לקרוא את מד המים – תיקבע הצריכה על פי הערכה. במקרה כזה יצוין בחשבונך כי סוג הקריאה שבוצעה הנו הערכה, ותפורט הסיבה לכך.

לקוח יחויב בתשלום מינימאלי על צריכה 3 מ"ק מים בכל תקופת חשבון (אגרה מינימום), גם אם הצריכה הייתה נמוכה מכך או שכלל לא נצרכו מים במהלך התקופה.

אוכלוסייה מיוחדת זכאית לתוספת של עד 7 מ"ק מים ל-61 יום לדייר מוכר בתעריף נמוך. רשימת הזכאים מועברת לתאגידי המים על ידי רשות המים בהתאם לקריטריונים שהוגדרו.