מנהל/ת מחלקת מוקדים | מספר משרה 4077
תיאור כללי
- ניהול ובקרת פעילות מוקדי שרות במיקור חוץ – טלפוני, פרונטלי ובדיגיטל
- אחריות על הבטחת איכות השירות הניתן ללקוחות בכל המוקדים, תוך ביצוע בקרות איכות שוטפות, זיהוי פערים והובלת יוזמות לשיפור.
- הגדרה ומעקב שוטף אחרי מדדים כגון-זמני מענה, שביעות רצון לקוחות, שיעורי פתרון בשיחה הראשונה, ועמידה ביעדים עסקיים.
- הטמעת טכנולוגיות- בחינת צרכים והטמעה של טכנולוגיות וכלים לשיפור היעילות והשירות.
- עיצוב, תכנון וניהול מסעות לקוח לאורך כל נקודות המגע עם החברה, במטרה להבטיח חוויית לקוח מיטבית.
- ניהול תקציב מחלקת מוקדים
דרישות התפקיד
- תואר ראשון – חובה
- ניסיון בניהול מוקדים טלפוניים של לפחות 3 שנים בהיקף של לפחות 20 נציגים- חובה
- קריאה וניתוח נתונים ניהוליים – חובה
- ניהול מיקור חוץ- יתרון.
- עיצוב וניהול מסעות לקוח- יתרון
- הטמעת טכנולוגיות במוקדי שרות – יתרון
- תקשורת בין אישית מצוינת ויכולת עבודה בצוות.
* המשרה פונה לגברים ונשים כאחד
יש להגיש את קורות החיים לא יאוחר מתאריך– 18.1.26 עד השעה 15:00 באתר החברה
סוג המשרה
- קבועהאחוז המשרה
- מלאה
תודה על המשוב!