מנהל/ת מחלקת מוקדים | משרה 4071
תיאור כללי
לתאגיד "מי אביבים" דרוש מנהל/ת מחלקת מוקדים
תחומי אחריות:
- ניהול ובקרת פעילות מוקדי שרות במיקור חוץ – טלפוני, פרונטלי ובדיגיטל
- אחריות על הבטחת איכות השירות הניתן ללקוחות בכל המוקדים, תוך ביצוע בקרות איכות שוטפות, זיהוי פערים והובלת יוזמות לשיפור.
- הגדרה ומעקב שוטף אחרי מדדים כגון: זמני מענה, שביעות רצון לקוחות, שיעורי פתרון בשיחה הראשונה, ועמידה ביעדים עסקיים.
- הטמעת טכנולוגיות – בחינת צרכים והטמעה של טכנולוגיות וכלים לשיפור היעילות והשירות.
- עיצוב, תכנון וניהול מסעות לקוח לאורך כל נקודות המגע עם החברה, במטרה להבטיח חוויית לקוח מיטבית.
- ניהול תקציב מחלקת מוקדים
דרישות התפקיד
- תואר ראשון – חובה
- ניסיון בניהול מוקדים טלפוניים של לפחות 5 שנים בהיקף של לפחות 30 נציגים – חובה
- קריאה וניתוח נתונים ניהוליים – חובה
- ניהול מיקור חוץ – יתרון.
- עיצוב וניהול מסעות לקוח – יתרון
- הטמעת טכנולוגיות במוקדי שרות – יתרון
- תקשורת בין אישית מצוינת ויכולת עבודה בצוות.
* המשרה פונה לגברים ונשים כאחד
יש להגיש את קורות החיים לא יאוחר מתאריך– 30.11.25 עד השעה 15:00
*המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
סוג המשרה
- קבועהאחוז המשרה
- מלאה
תודה על המשוב!
