סגן/ית מנהל מחלקת מוקדים- משרה מס' 4016
תיאור כללי
לתאגיד המים מי אביבים דרוש/ה סגן/ית מנהל מחלקת מוקדים
- אחריות על הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה במוקדי השירות- הפרונטאלי, הטלפוני והשרות בדיגיטל
- מתן תמיכה מקצועית למנהלי הצוותים
- ניהול מדידה ובקרה של כלל יעדי המחלקה
- הובלת שינויים בתהליכי העבודה השונים במוקד
- עבודה מול מגוון ממשקים בארגון כולל הנהלת החברה
- ייזום וניהול תהליכי שיפור והפקת לקחים
דרישות התפקיד
- תואר ראשון במנהל עסקים או כל תואר אחר רלוונטי –יתרון
- ניסיון של שנה לפחות כמנהל צוות במוקד טלפוני/פרונטאלי/אחמ"ש/בק אופיס – חובה
- ניסיון בכתיבה והטמעת נהלי עבודה בעולמות השירות – יתרון
- היכרות בעבודה מול מוקדי OUTSOURCING – יתרון
- כושר הבעה בכתב ובע"פ
- יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה
*תנאים טובים למתאימים/ות
*המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
סוג המשרה
- קבועהאחוז המשרה
- מלאה
תודה על המשוב!
