נציג/ת שירות למחלקת קשרי לקוחות משרה מס' 3025

תיאור כללי

• טיפול ומענה לפניות המתקבלות באמצעי הקשר השונים (אינטרנט, פקסים, מיילים, או פניות שלא נפתרו בקו ראשון במרכז הטלפוני או פרונטאלי)
• טיפול בפניות מורכבות ו/או מענה אינטגרטיבי לבקשות הלקוחות בכל תחומי העיסוק של החברה (מענה לבעיית חיוב, אגרות, רישוי, תפעול וכספים)
• התנהלות עם מוקדי השירות החיצוניים של החברה (מוקד טלפוני ומרכז קבלת קהל) ומתן תמיכה לנציגי השירות במענה ללקוחות
• פתיחת פקודות עבודה ותיאום ביקורות שטח מול לקוחות
• סידור עבודה יומי למנהל ביקורות שטח כללי אזורי
• בקרה על ביקורות השטח ועמידה בקשר עם הלקוחות שעברו ביקורות שטח
• הפקת דוחות, עמידה בזמני תקן למענה כפי שנדרשים על ידי רשות המים ועבודה תחת תהליכי עבודה מוסדרים ושיטתיים
• מתן המענה באמצעות מערכת המכתבים ממוחשבת ובאמצעות מערכות מידע ייעודיות של החברה
• עבודה בסביבת מרובת משימות, מול מחלקות משיקות בחברה ועוד

דרישות התפקיד

⦁ תעודת בגרות מלאה-חובה.
⦁ ניסיון קודם במתן שירות טלפוני ו/או פרונטאלי ו/או BECK OFFICE.
⦁ תודעת שירות וייצוגיות.
⦁ היכרות עם תוכנות Office.
⦁ כושר הבעה בע"פ ובכתב.
⦁ עברית ברמת שפת אם.
⦁ יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות.
⦁ זמינות למשרה מלאה

סוג המשרה

- קבועה

אחוז המשרה

- מלאה