מנהל/ת מחלקת מוקדים- משרה מס' 4027

תיאור כללי

• ניהול ובקרת פעילות מוקדי שרות במיקור חוץ – טלפוני, פרונטלי ובדיגיטל
• אחריות על הבטחת איכות השירות הניתן ללקוחות בכל המוקדים, תוך ביצוע בקרות איכות שוטפות, זיהוי פערים והובלת יוזמות לשיפור.
• הגדרה ומעקב שוטף אחרי מדדים כגון-זמני מענה, שביעות רצון לקוחות, שיעורי פתרון בשיחה הראשונה, ועמידה ביעדים עסקיים.
• הטמעת טכנולוגיות- בחינת צרכים והטמעה של טכנולוגיות וכלים לשיפור היעילות והשירות.
• עיצוב, תכנון וניהול מסעות לקוח לאורך כל נקודות המגע עם החברה, במטרה להבטיח חוויית לקוח מיטבית.
• ניהול תקציב מחלקת מוקדים

דרישות התפקיד

• תואר ראשון- חובה
• ניהול במוקדים טלפוניים של לפחות 5 שנים בהיקף של לפחות 30 נציגים- חובה
• קריאה וניתוח נתונים ניהוליים – חובה
• ניהול מיקור חוץ- יתרון.
• עיצוב וניהול מסעות לקוח- יתרון
• הטמעת טכנולוגיות במוקדי שרות – יתרון
• תקשורת בין אישית מצוינת ויכולת עבודה בצוות.

* המשרה פונה לגברים ונשים כאחד

יש להגיש את קורות החיים לא יאוחר  מתאריך– 30/10/2024 עד השעה 10:00

סוג המשרה

- קבועה

אחוז המשרה

- מלאה